"Kepercayaan terhadap produk, stabilitas layanan, kemudahan akses dana, dan keandalan transaksi menjadi faktor utama yang membentuk keyakinan mereka dalam memilih bank digital," tambahnya.
Survei tersebut juga menemukan bahwa persepsi keamanan tidak hanya dibentuk oleh fitur keamanan digital, tetapi juga tingkat kepercayaan terhadap produk simpanan yang ditawarkan bank digital.
Pada kategori tabungan dan deposito yang dinilai aman dan tepercaya, SeaBank memperoleh penilaian tertinggi dengan skor 69 persen. Posisi berikutnya ditempati Bank Jago dengan 56 persen, SuperBank 53 persen, NeoBank 47 persen, dan Allo Bank 45 persen.
Menurut Ipsos, hasil ini menunjukkan bahwa konsumen semakin mengaitkan keamanan dengan keyakinan bahwa dana mereka akan dikelola secara baik serta tetap dapat diakses kapan pun dibutuhkan.
Selain produk simpanan, pengalaman menggunakan aplikasi juga menjadi salah satu aspek yang memengaruhi rasa aman pengguna.