Sebanyak 66 persen responden menilai SeaBank memiliki aplikasi yang stabil dengan minim gangguan atau error. Sementara itu, Bank Jago memperoleh skor 51 persen, SuperBank 47 persen, NeoBank 43 persen, dan Allo Bank 26 persen.
Temuan tersebut menunjukkan bahwa stabilitas aplikasi kini menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan pengguna. Aplikasi yang jarang mengalami gangguan dinilai mampu memberikan rasa aman ketika nasabah melakukan transaksi maupun mengelola keuangan secara digital.
Kemudahan mengakses dana juga menjadi salah satu indikator yang dinilai masyarakat saat memilih bank digital.
Dalam survei ini, SeaBank memperoleh skor tertinggi sebesar 71 persen untuk aspek kemudahan pencairan deposito dan fleksibilitas pengelolaan dana. Posisi berikutnya ditempati Bank Jago dengan 57 persen, NeoBank 53 persen, SuperBank 51 persen, dan Allo Bank 34 persen.
Ipsos menilai kemudahan akses dana kini dipersepsikan sebagai bagian dari keamanan karena memberikan rasa kontrol yang lebih besar kepada nasabah atas simpanan mereka.
Secara keseluruhan, hasil survei menunjukkan bahwa konsumen Indonesia semakin rasional dalam memilih layanan perbankan digital. Keamanan, kepercayaan terhadap produk, stabilitas aplikasi, serta kemudahan mengakses dana kini menjadi pertimbangan utama, melampaui berbagai program promosi yang selama ini identik dengan persaingan bank digital.
Survei Ipsos Indonesia ini dilakukan pada April 2026 menggunakan metode daring terhadap 300 responden berusia 18–55 tahun yang merupakan pengguna aktif bank digital. Responden berasal dari berbagai wilayah di Indonesia, meliputi Jabodetabek, Jawa di luar Jabodetabek, dan luar Pulau Jawa, dengan frekuensi penggunaan bank digital sedikitnya satu kali setiap bulan.