"Manajemen minta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami juga mengapresiasi kepercayaan pelanggan yang tetap setia menggunakan layanan Telkomsel," ujar Denny Abidin.
Pelanggan Telkomsel di Medan, Nona, mengaku terganggu dengan terjadinya gangguan jaringan Telkomsel. Dia berharap setelah kejadian itu, jaringan Telkomsel benar-benar bisa normal."Kalau di kantor masih bisa menggunakan Wifi, setelah ke luar benar-benar tidak bisa ngapain," katanya.
Kejadian ini juga sempat membuat banyak warga Medan berbondong-bondong mendatangi gerai pulsa. Kedatangan mereka untuk membeli nomor atau SIM card baru operator lain lantaran jaringan komunikasi milik Telkomsel terputus.
Salah satu warga bernama Wahyu mengatakan, dirinya terpaksa beralih ke operator lain karena jaringan Telkomsel tidak bisa dihgunakan. Wahyu merasa kesulitan berkomunikasi ataupun berselancar di dunia maya untuk menyelesaikan pekerjaannya.
"Iya ganti. Gara-gara Telkomsel tak bisa dipakai. Untuk sementara aku ganti operator dulu sambil menunggu jaringannya normal," kata Wahyu saat ditemui di gerai pulsa di Jalan Sei Sikambing, Medan, Sumut, Selasa malam (11/8/2020).
Sementara itu, Devi yang merupakan pedagang kartu telepon seluler mengatakan, sejak jaringan Telkomsel terputus, warga di sekitar lokasi tak berhenti datang untuk membeli kartu perdana baru selain Telkomsel. "Warga banyak yang ganti kartu, karena efek Telkomsel tak bisa digunakan," kata Devi.