Pada Rabu (15/7/2026), Ayu disebut sempat menghubungi keluarga dan sejumlah rekannya melalui panggilan video. Dalam komunikasi tersebut, dia memperlihatkan kondisi tubuh yang diduga mengalami luka akibat kekerasan.
Sehari kemudian, Kamis (16/7/2026) pukul 18.27 WIB, Ayu kembali mengirimkan pesan suara kepada tantenya. Pesan itu berisi permintaan pertolongan dan informasi bahwa tempat dia berada dijaga kelompok bersenjata.
Keluarga juga mengaku mendapat informasi bahwa pihak yang menahan Ayu meminta tebusan Rp220 juta. Apabila permintaan tersebut tidak dipenuhi, korban disebut diancam akan kembali mengalami kekerasan.
Meski demikian, informasi mengenai permintaan tebusan, keberadaan kelompok bersenjata, dan kondisi korban belum dapat diverifikasi secara independen melalui pihak berwenang.
Melalui unggahan di media sosial, keluarga meminta perhatian Presiden, Gubernur Sumatera Barat, dan masyarakat untuk membantu proses penyelamatan Ayu dan Susi.