Pada masa pandemi, KAI berkomitmen menjual tiket KA hanya 70 persen dari kapasitas tempat duduk yang tersedia untuk menciptakan jaga jarak sesuai Surat Edaran Kementerian Perhubungan Nomor SE 14 tahun 2020 tanggal 8 Juni 2020.
Sebagai upaya peningkatan pelayanan dalam menerapkan protokol kesehatan, KAI Divre III Palembang menyediakan layanan rapid test dengan harga terjangkau Rp 85.000 di 6 stasiun, yaitu, Kertapati, Prabumulih, Muara Enim, Lahat, Tebing Tinggi, dan Lubuk Linggau.
“Jika dilakukan di stasiun, masyarakat diimbau untuk melakukan rapid test setidaknya H-1 tanggal keberangkatan. Tujuannya untuk menghindari antrean dan terburu-buru pada hari keberangkatan,” ujar Aida.
Sementara itu KAI Divre IV Tanjungkarang memutuskan untuk memperpanjang penghentian operasional KA Rajabasa dan KA Sriwijaya hingga 31 Desember 2020, atau rute jurusan Lampung-Sumatera Selatan.