Dia mengatakan, perubahan yang semestinya dibangun yakni pola pikir tentang bagaimana membangun hubungan yang baik dan harmonis dengan masyarakat, melayani, mengayomi serta melindungi pakai hati.
"Yang saya inginkan bagaimana pola pikir kita tentang melayani dengan hati kepada masyarakat sehingga masyarakat bisa merasakan arti dari pelayanan dari polisi," ucapnya.
Dia menambahkan, ketika seluruh anggota Polri sudah memiliki pemahaman yang baik tentang arti melayani dengan hati, di situlah masyarakat akan merasakan Polri itu ada.