Pelayanan harian di PLBN tentu perlu untuk selalu dievaluasi, baik dari segi sistem tata kelola maupun teknis pengeoperasiannya. Tujuannya agar masyarakat yang menerima pelayanan langsung di PLBN dapat merasakan kepuadan saat dilayani oleh aparatur penyelenggara pelayanan lintas batas negara.
Pengukuran kinerja pengelola PLBN pada 2023 ini, dilakukan melalui kerja sama Deputi Bidang Pengelolaan Batas Wilayah Negara BNPP dengan lembaga eksternal yang berkompeten di bidang survei publik. Caranya, yaitu dengan mengukur persepsi masyarakat pelintas batas setelah menerima pelayanan publik di PLBN.
Survei tersebut menghasilkan potret pengelolaan PLBN yang dalam skala tertentu sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
“PLBN Entikong adalah satu PLBN yang diukur tingkat persepsi publik. Berdasarkan penilaian masyarakat disimpulkan bahwa secara keseluruhan mutu pelayanan PLBN mendapatkan kategori B dalam skala 3,12 dari nilai maksimal empat, yaitu persepsi kinerja PLBN Baik,” tutur Deputi Bidang Pengelolaan Batas Wilayah Negara BNPP Robert Simbolon.
BNPP sendiri telah melakukan survei kepada sebanyak 153 responden pelintas yang diambil pada saat mereka telah selesai menerima pelayanan PLBN Entikong. Responden terdiri dari 86 pelintas laki-laki dan 67 pelintas perempuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan PLBN tersebut pada 2023.