Menurutnya, sudah memperkirakan jika pengerjaan akan membuat 60.000 pelanggan terdampak. Namun karena yang bermasalah pipa utama yang saling terhubung dengan pipa lain, maka PDAM memutuskan untuk menutup pompa air lainnya. Akibatnya, jumlah warga yang terdampak pengerjaan ini meluas hingga 200.000 pelanggan.
Saat ini, tim PDAM Surya Sembada Kota Surabaya mulai memproses normalisasi aliran air. Beberapa rumah pompa yang telah beroperasi di antaranya IPAM Karangpilang 3, IPAM Ngagel 3, IPAM Ngagel 2 dan IPAM Ngagel 1.
Diketahui, pemindahan pipa PDAM di Jalan Yos Sudarso ini dilakukan menyusul pembangunan basemen alun-alun Kota Surabaya. Rencananya, bagian basemen akan digunakan untuk Pasar UKM dan pusat kuliner.