Bukan cuma bus rusak yang mengganggu perjalanan kala itu. Sikap kru bus Rosalia Indah juga dirasa kurang menyenangkan.
"Aku tanya ke kernetnya (kondektur), rusak lagi pak? Dia diem aja, lewat aja, dicuekin. Dalam hati penumpang kalau diperlakukan seperti ini agak kurang nyaman," katanya.
Dimas pun berbincang dengan penumpang. Ternyata berdasarkan pengakuan mereka, bus Rosalia Indah kerap kali mengalami kerusakan. Namun, satu hal yang diapresiasi penumpang tersebut adalah pelayanan bus Rosalia Indah masih yang terbaik.
Perjalanan panjang Dimas dari Yogyakarta menuju Lampung pun akhirnya membawa bekal berharga. Dia sadar betul masih banyak yang harus dibenahi dari bisnis transportasi yang akan digelutinya.
"Ternyata banyak hal yang harus diperbaiki, pelayanan, cara komunikasi, kebersihan toilet, kerusakaan armada, kualitas armada, makan," ujarnya.