Ini yang dimanfaatkan banyak perusahaan untuk memaksimalkan layanan di masa pandemi yang meminimalkan kontak fisik. Apa keunggulan chatbot?
Melalui kecerdasan buatan (AI), chatbot mampu merespons lebih dari 1.000 permintaan pelanggan yang masuk dari Instagram, WhatsApp, Facebook, Line, Telegram dan lainnya dalam waktu cepat.
Chatbot memiliki kelebihan dapat menghilangkan tugas berulang yang CS miliki sehingga mereka dapat fokus pada pekerjaan lebih mendesak seperti menangani keluhan. Selain CS, Chatbot Qontak juga dimanfaatkan sebagai media promosi atau marketing untuk menarik pelanggan bertransaksi.
Chatbot dapat beroperasi selama 24 jam sehingga pelanggan akan memperoleh layanan kapanpun mereka butuhkan. Chatbot dapat mengirimkan pesan otomatis. Isi pesan tersebut disesuaikan dengan pertanyaan dan permintaan yang sering ditanyakan pelanggan.
Chatbot juga dapat mengirimkan pesan berupa diskon, kupon belanja, produk, jasa terbaru, dan sebagainya. Pesan tersebut dikirimkan serentak kepada ribuan pelanggan dengan minat yang sama melalui WhatsApp Broadcast atau WhatsApp Blast.