Akun resmi KAI Commuter line @commuterline menanggapi keluhan warganet tersebut.
"Selamat siang. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dalam menggunakan KRL ya Kak. Silakan dapat menggunakan fasilitas tangga yang tersedia ya," tulis @commuterline.
Jika membutuhkan bantuan, penumpang bisa menghubungi petugas agar dapat dibantu.
"Kami terbuka atas segala kritik serta masukan yang diberikan. Tks," cuit @commuterline.
Berdasarkan pantauan MNC Portal di lokasi siang tadi, penumpang yang hendak menaiki KRL di Stasiun Cakung memang harus menaiki tangga.