Pihak maskapai akhirnya memberikan penjelasan terkait kejadian tersebut. AirAsia menyebut panel kabin itu terlepas karena ada bagian yang longgar saat pesawat melakukan pendaratan.
Maskapai juga memastikan pesawat sudah menjalani pemeriksaan rutin sebelum keberangkatan. Pemeriksaan tersebut termasuk inspeksi setiap 36 jam yang mencakup pengecekan visual dan fisik.
Setelah insiden terjadi, tim teknis langsung melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap pesawat. Langkah ini dilakukan untuk memastikan seluruh panel kabin dalam kondisi aman dan terpasang dengan baik.
Kru kabin juga disebut merespons dengan cepat sesuai prosedur keselamatan. Mereka memindahkan penumpang dari area terdampak untuk menghindari risiko yang lebih besar.
AirAsia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada seluruh penumpang. Maskapai menegaskan keselamatan penumpang tetap menjadi prioritas utama dalam setiap penerbangan.