Situasi tersebut memicu emosi seorang pelanggan wanita yang kemudian nekat masuk ke area dapur restoran, yang merupakan area terlarang bagi pengunjung. Di dalam dapur, wanita tersebut terlihat memaki kepala staf dapur dan mengancam akan mengobrak-abrik restoran.
Tak lama kemudian, pria yang datang bersamanya juga ikut masuk ke dapur dan meluapkan kemarahan kepada staf. Rekaman CCTV memperlihatkan pria tersebut memukul lemari pendingin dan menunjuk-nunjuk kepala staf dapur.
Setelah keributan mereda, pasangan tersebut justru meninggalkan dapur sambil membawa makanan yang telah disiapkan tanpa melakukan pembayaran. Dari rekaman CCTV terlihat mereka membawa 11 bungkus makanan dan tiga minuman dengan total tagihan sekitar Rp530 ribu.
Seorang staf restoran sempat mengejar pasangan tersebut hingga ke area parkir untuk menagih pembayaran. Namun, pelanggan tersebut justru mengancam akan melempar makanan jika masih diminta membayar sebelum akhirnya meninggalkan lokasi.
Belakangan diketahui dua orang yang membawa makanan tersebut diduga berinisial ZK dan ER. Keduanya disebut telah ditetapkan sebagai tersangka.
Sebagai pemilik restoran, Nabilah kemudian mengunggah rekaman CCTV kejadian tersebut ke akun Instagram pribadinya. Video tersebut viral dan memicu berbagai reaksi dari warganet.