Masyarakat Didorong Pakai Kendaraan Umum, Kepercayaan Fondasi Utama Transportasi Publik 

JAKARTA, iNews.id - Salah satu upaya dalam mengurangi emisi karbon adalah mendorong masyarakat beralih menggunakan transportasi umum. Kepercayaan menjadi fondasi utama dalam membangun transportasi publik berkelanjutan. 

Akademisi dan Pengamat  Transportasi Darat, Djoko Setijowarno mengatakan berangkat dari itu, banyak moda transportasi publik di Indonesia yang melakukan transformasi. Mulai dari Transjakarta hingga transportasi kereta api yang dikelola PT Kereta Api Indonesia (KAI). 

Baca Juga

Kongres PSSI 2026 Digelar Saat Timnas Indonesia Vs Vietnam, Erick Thohir Siapkan Agenda Spesial

Djoko mengungkapkan, keberhasilan transformasi layanan kereta api di Indonesia tidak hanya ditentukan modernisasi layanan, tetapi juga oleh kemampuan KAI menghadirkan  pengalaman pelanggan atau customer experience (CX) yang semakin mudah dan nyaman melalui penerapan standar layanan dan pemanfaatan teknologi. 

“Pada awal penerapannya, penggunaan teknologi berbasis data sempat memunculkan  kekhawatiran terkait perlindungan data pribadi. Namun, seiring berjalanya waktu, masyarakat mulai menerima inovasi tersebut karena manfaatnya bisa dirasakan secara  langsung, mulai dari proses pembelian tiket hingga akses masuk stasiun yang kini menjadi lebih seamless,” kata Djoko Setijowarno dalam podcast Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia. Sudah Setara Global!. 

Baca Juga

Pebiliar Sulawesi Tenggara Ini Pasang Target Tinggi di Indonesia International Open 2026

Kepercayaan itu juga terlihat ketika terjadi penyesuaian tarif. Menurut Djoko, penyesuaian tarif, khususnya saat harga naik karena faktor tertentu, pelanggan tetap menerima hal itu karena menilai kualitas layanan yang diberikan sepadan dengan harga yang ditawarkan.
Komitmen KAI terhadap pelanggan juga tercermin melalui kebijakan pengembalian dana penuh saat perjalanan dibatalkan maupun langkah-langkah lain yang mengutamakan kepentingan penumpang.

“Konsistensi tersebut membuat hubungan KAI dengan pelanggan semakin erat. KAI tidak  lagi dipandang sekadar sebagai penyedia jasa transportasi, tetapi telah berkembang menjadi lifestyle brand,” katanya. 

Baca Juga

Indonesia Resmi Jadi Tuan Rumah Kejuaraan Tinju Asia 2026

Travel Content Creator, Taufik Effendi, yang telah menjajal layanan kereta api di 24 negara, menyebutkan. salah satu kekuatan terbesar KAI adalah kemampuannya mendengarkan pelanggan. 
“Saya pernah mengulas layanan kelas luxury dan menyampaikan kritik terhadap menu makanan. KAI kemudian langsung menghubungi saya untuk meminta masukan lebih lanjut sebagai bahan evaluasi,” kata Taufik Effendi dalam podcast “Kenapa Video Naik  Kereta Bisa Ditonton Jutaan Orang? Rahasia Storytelling Travel Content”. 

Bagi Taufik, pengalaman tersebut menunjukkan perusahaan tidak sekadar menerima kritik, tetapi benar-benar menjadikannya sebagai dasar perbaikan. Respons yang cepat membuat  pelanggan merasa didengar sekaligus memperkuat kepercayaan terhadap perusahaan. 

Baca Juga

Kemendagri Raih Penghargaan PBB, Inovasi Sistem Keuangan Desa Diakui Dunia

Di sisi lain, kepercayaan itu juga dibangun melalui pengalaman perjalanan yang konsisten. Berdasarkan pengalamannya menggunakan kereta di berbagai negara, Taufik menilai KAI unggul dalam aspek ketepatan waktu, keamanan, serta keramahan petugas. Sistem boarding dan pengawasan di stasiun juga membuat penumpang merasa lebih aman. 

“Kualitas layanan tersebut pada akhirnya melahirkan keterikatan emosional antara  pelanggan dan KAI. Jadi jangan heran, tak sedikit pengguna tetap memberikan dukungan ketika terjadi gangguan operasional karena mereka percaya perusahaan telah berupaya  memberikan layanan terbaik dan terus melakukan perbaikan,” ujarnya. 

Baca Juga

Eksklusif! Kapolri Tegaskan Perpanjangan Usia Pensiun hingga 60 Tahun Hak Prerogatif Presiden

Dia menegaskan ini menunjukkan loyalitas pelanggan tidak dibangun dalam semalam. Kepercayaan lahir dari konsistensi menghadirkan layanan yang mudah, responsif, aman dan nyaman. Transformasi itulah yang menjadi fondasi trafortasi umum tidak hanya memiliki pelanggan, tetapi juga memperoleh kepercayaan dan loyalitas terus tumbuh. 

Editor: Dani M Dahwilani