"Pikiranku adalah mereka melepasku karena bentuk tubuhku, karena ukuran tubuhku bukan karena ketidaknyamanan," kata Harding
Harding mengatakan rasanya dia ingin menentang perlakuan terhadap mereka dan mengatakan perilaku seperti itu tidak mencerminkan rasa kemanusiaan. Dia dan temannya sekarang mencari kompensasi atas rasa sakit hati, penghinaan dan trauma.
“Kita semua manusia, dan saya tidak ingin ada orang yang mengalami trauma seperti yang kita alami saat ini," ujarnya.
Sementara itu, dalam pernyataannya, juru bicara New Zealand Airlines mengatakan, jika ada ruang tersedia, dan pelanggan membutuhkan ruang tambahan, staf akan berupaya untuk mengakomodasi mereka kembali di pesawat, namun mereka menyarankan agar pelanggan menghubungi maskapai penerbangan sebelum berangkat untuk memastikan perjalanan yang aman dan nyaman.
"Kami berkomitmen untuk memperlakukan semua pelanggan dengan hormat dan bermartabat. Kami meminta maaf karena para pelanggan ini menerima pengalaman yang tidak menyenangkan. Kami akan terus bekerja sama dengan pelanggan secara langsung untuk mengatasi kekhawatiran mereka," kata juru bicara New Zealand Airlines.