Retaining your customers, menyangkut moment of truth, bagaimana memberi kesan pertama wisatawan menyambangi Desa Wisata. Acquiring your customers itu soal strategi sales.
“Yang kita desain adalah You Get More, You Pay Less! Membayar dengan harga yang sama, tetapi mendapat fasilitas dan keunggulan yang besar. Alhamdulillah kami mendapatkan dukungan dari Aladin, ”ujar pria yang juga menimba ilmu S-2 PSDM Universitas Airlangga (UNAIR).
Winning the future customers, imbuh Marhen, menggunakan digital untuk memenangkan persaingan di masa depan. “Kita harus sadar, digital itu akan semakin akrab dengan kehidupan orang, dan ke depan akan semakin kuat. Maka kita tidak mungkin, marketing tanpa menggunakan digital. Kini dunia sudah dalam genggaman yakni menggunakan gadget," kata dia.