Setelah memilih 'Pesanan Diterima', Garansi Shopee untuk pesanan akan dihentikan dan pembayaran akan dilepaskan ke Penjual. Dengan kata lain, cara pengajuan pengembalian dana di Shopee hanya bisa dilakukan sesuai dengan ketentuan tersebut. Oleh sebab itu, penting untuk memastikan bahwa konsumen telah menerima pesanan dalam kondisi baik sebelum klik 'Pesan Diterima'.
- Buka aplikasi Shopee
- Pilih Saya
- Pilih tab Dikirim
- Pilih Pesanan
- Pilih Ajukan Pengembalian
- Pilih produk yang akan dikembalikan di Rincian Pesanan
- Pilih Alasan
Berikut ini adalah alasan pengembalian barang/dana yang dapat Anda pilih:
Produk tidak sampai
Produk tidak lengkap/kosong (Contoh: bagian produk ada yang hilang atau kurang).
Produk cacat (Contoh: produk penyok, ada goresan, atau retak).
Produk tidak berfungsi dengan baik
Produk tidak original
Produk berbeda dengan deskripsi/foto
- Setelah memilih Alasan Pengembalian Barang/Dana, berikan bukti dan deskripsi (jika ada)
- Pilih Solusi yang sesuai
- Terdapat dua solusi yang tersedia, tergantung alasan pengembalian barang/dana yang Anda pilih:
Pengembalian Barang dan Dana
Pengembalian Dana Saja untuk alasan Tidak Menerima Pesanan dan Produk Tidak Lengkap (Anda dapat memasukkan Jumlah Pengembalian Dana)