Ia mengapresiasi langkah pemerintah memprioritaskan petugas pelayan publik mendapatkan vaksin Covid-19 setelah SDM kesehatan. Karena pulihnya pelayanan publik akan berdampak positif untuk program pemerintah di berbagai sektor.
Selain itu Ombudsman Sumsel juga berharap instansi pelayanan publik terus memperkuat pelayanan digital (online) yang dinilainya mulai mampu diadaptasi masyarakat karena penggunaan yang masif selama hampir satu tahun terakhir.
"Sebagian masyarakat justru sudah merasa nyaman dengan layanan online, jadi instansi yang sudah migrasi ke layanan digital agar ditingkatkan dan instansi yang belum ada layanan digital agar segera dibuat," tambahnya.
Namun perancangan layanan digital harus tetap memperhatikan aspek mudah, efisien, profesional dan tepat waktu atau bukan hanya digitilisasi semata.