Aida menambahkan kebijakan pembatalan perjalanan KA ini akan terus dievaluasi perusahaan dari waktu ke waktu dengan mempertimbangkan perkembangan situasi pandemi Covid-19
Penumpang yang batal berangkat, tiketnya akan dikembalikan hingga 100 persen. Penumpang akan dihubungi melalui Contact Center 121 dan dipersilakan untuk mengikuti petunjuk selanjutnya.
"Jika belum dihubungi, penumpang juga bisa membatalkan tiketnya sendiri melalui aplikasi KAI Access dan loket stasiun," kata dia.
Pembatalan melalui aplikasi dapat dilakukan hingga maksimal 3 jam sebelum jadwal keberangkatan dan uang akan ditransfer paling lambat 45 hari kemudian.
“KAI memohon maaf bagi para penumpang yang perjalanannya tertunda akibat pembatalan perjalanan ini. Hal ini bertujuan untuk memutus penyebaran Covid-19 agar tidak menyebar lebih luas,” kata Aida.