“Kami akan sepenuhnya mendampingi korban dalam proses pelaporan kepolisian ini sampai kasus ini dapat diusut dengan tuntas, sehingga laptop dapat ditemukan dan pelaku ditangkap,” kata Bayu.
Dia juga menyebut perusahaan akan terus berupaya meningkatkan sistem keamanan dan kenyamanan bagi seluruh pelanggan.
Terkait kabar rekaman CCTV bus rusak, Bayu mengatakan pihak internal masih menginvestigasi dan pengecekan teknis bersama vendor yang menangani sistem kamera.
“Terkait dengan CCTV saat ini masih dalam pengecekan dan investigasi oleh vendor kami,” ucapnya.
Kasus ini mencuat usai unggahan akun X @toongkool yang menyuarakan keresahan korban atas hilangnya laptop viral di media sosial. Unggahan tersebut langsung menarik perhatian warganet dan mendapat berbagai tanggapan.
Dalam unggahan itu, disebutkan laptop korban hilang saat bus tiba di Kantor Rosalia Indah Malang pada Minggu (13/7/2025) sekitar pukul 06.00 WIB.
Tabita mengaku tertidur selama perjalanan dari rumah makan terakhir hingga tiba di Malang. Saat dia sadar, hanya tersisa tiga penumpang yakni dirinya, seorang pria dan wanita. Sementara penumpang pria yang duduk di bangku 7C persis di sebelahnya disebut sudah turun tanpa diketahui di mana.