Untuk KMT dapat dibeli di seluruh loket stasiun yang melayani KRL dengan harga Rp30.000, termasuk saldo Rp10.000. KAI Commuter juga menyediakan petugas mobile yang akan menawarkan KMT kepada para calon peserta uji coba.
Pada masa pandemi, pihaknya memberlakukan peraturan terkait protokol kesehatan. Seperti pembatasan jumlah pengguna di setiap perjalanan KRL dengan kuota 74 orang per kereta. Hal ini untuk memaksimalkan physical distancing di seluruh perjalanan KRL.
Pengguna KRL juga wajib menjalani pemeriksaan suhu tubuh sebelum naik, memakai masker minimal tiga lapis atau menggunakan masker medis, mencuci tangan sebelum dan sesudah naik KRL. Hal yang berbeda pada layanan KRL antara lain adalah konfigurasi tempat duduk.
Pada setiap kereta (gerbong) terdapat 4 bangku panjang yang keseluruhan dapat diisi 24 pengguna, dan 4 bangku prioritas yang keseluruhan dapat digunakan 12 orang. Tempat duduk prioritas disiapkan khusus bagi pengguna prioritas.
Meliputi orang tua, wanita hamil, pengguna yang membawa anak, dan disabilitas. Sementara ruang bagi pengguna yang berdiri tercatat sebanyak 38 orang. Setiap pengguna KRL harus menaati peraturan saat naik.
Pengguna KRL dilarang makan dan minum di dalam, dilarang duduk di lantai menggunakan kursi lipat atau alas lainnya, serta dilarang berbicara secara langsung maupun melalui telepon genggam. Pihaknya mengimbau agar semua peraturan ditaati, termasuk arahan petugas di lapangan.
KAI Commuter juga berharap seluruh peserta uji coba menjaga kebersihan KRL atau area stasiun guna kenyamanan bersama. Selain itu juga menjaga sarana dan prasarana KRL agar bisa dinikmati seluruh masyarakat.