“Untuk menjaga agar penumpang tetap nyaman dan arus penumpang di dalam stasiun lancar, Daop 6 Yogyakarta mengerahkan seluruh pegawai untuk melaksanakan posko. Petugas posko bertugas membantu pelayanan kepada penumpang, di antaranya mengarahkan penumpang ke dalam keretanya dan mengatur flow penumpang pada saat ramai,” kata Manajer Humas Daop 6 Yogyakarta, Franoto Wibowo, Senin (2/1/2023).
Ketika berada di stasiun, hampir semua kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan berbagai fasilitas yang disediakan KAI. Ada pun fasilitas yang dimiliki Stasiun Solo Balapan meliputi fasilitas umum, di antaranya area parkir mobil dan motor yang luas, loket pemesanan tiket (go show) dan pembatalan atau reschedule, vending machine tiket KA, chech in counter, boarding gate, customer service yang siap melayani pelanggan.
Selain itu juga ruang tunggu penumpang yang bersih, rapi, dan dilengkapi dengan colokan listrik untuk kebutuhan charger handphone, baik di ruang tunggu kereta regular, KRL, dan KA bandara maupun kereta luxury.
Daop 6 juga menyediakan fasilitas pendukung seperti masjid dan musala, CCTV yang terus memantau keamanan penumpang di stasiun, minimarket dan gerai makanan dengan berbagai pilihan, Bank dan ATM, serta toilet yang selalu dijaga kebersihannya oleh petugas kebersihan stasiun.
Agar penumpang tidak kebingungan saat berada di stasiun, Daop 6 menyediakan informasi yang berisi lay out stasiun, display KA, jadwal, dan ketersediaan tempat duduk, serta petunjuk arah yang memuat jalur keberangkatan dan kedatangan, angkutan lanjutan, titik kumpul evakuasi, dan lain-lain.
Jika ada penumpang yang merasa kurang sehat, maka penumpang dapat memeriksakan diri di fasilitas klinik kesehatan yang disediakan di Stasiun Solo Balapan. Tim medis Daop 6 akan siap membantu memeriksa kesehatan penumpang.
Dalam rangka membantu mempermudah perpindahan dari stasiun menuju tempat lain, Daop 6 menyediakan integrasi transportasi melalui sky bridge yang tersambung langsung ke Terminal Tirtonadi, sehingga penumpang KA dapat langsung mengakses bus. Dengan adanya fasilitas-fasilitas tersebut, Stasiun Solo Balapan menjadi tempat yang menyenangkan.