Franoto menegaskan langkah ini merupakan keputusan operasional untuk memastikan keselamatan perjalanan dan efektivitas proses normalisasi lintas kereta. Selain pembatalan, dua perjalanan KA mengalami perubahan relasi (rute) sebagai penyesuaian operasional sementara:
- KA 261 Blora Jaya dari relasi Cepu – Semarang Poncol menjadi Cepu – Alastua
- KA 266 Ambarawa Ekspres dari relasi Semarang Poncol – Surabaya menjadi Alastua – Surabaya
KAI memastikan petugas di lapangan telah disiagakan untuk memberikan informasi dan bantuan kepada penumpang yang terdampak perubahan relasi maupun pembatalan perjalanan tersebut.
Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket sebesar 100 persen, di luar bea pemesanan, bagi pelanggan yang telah membeli tiket perjalanan yang dibatalkan.
“Proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121. Pengajuan klaim dapat dilakukan hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan,” katanya.