Kemudian, Digital Business Innovation berperan sebagai mediasi parsial dalam hubungan Customer Experience Management dengan Marketing Performance sedangkan Digital Operational Excellence dan Digital Value Co-creation berperan sebagai mediasi sempurna.
"CX sendiri berpengaruh signifikan dalam meningkatkan kinerja pemasaran jika disertai dengan upaya perbaikan keunggulan operasional secara digital dan penciptaan nilai bersama pelanggan," tutur perempuan yang disertasinya diampu Ketua Promotor Prof Achmad Sudiro dengan dua ko-promotor yakni Dr Fatchur Rohman, dan Dr Mugiono.
Sejumlah pertanyaan kritis nan konstruktif dari penguji, terutama internal Unibraw seperti Prof Noermijati, Dr Sunaryo, dan Dr Wahdiyat Moko terus "memborbadirnya".
Namun Uni Fitri selalu berhasil menjawab tangkas. Sementara masukan-masukan relatif minor dan sedang masing-masing diberikan kedua oponen luar yakni Prof Badri Munir Sukoco dan Prof. Muafi.
"Secara umum penelitian ini sudah sangat bagus, hanya beberapa yang perlu disempurnakan. Sangat diapresiasi hasil penelitian terkait item-item yang dapat diprioritaskan praktisi Industri TIK Indonesia dalam mengoptimalkan hasil pengelolaan customer experience terhadap marketing performance. Selamat untuk Ibu Fitri yang sudah mencapai hari ini pada tahap doktoral. Semoga ilmunya bermanfaat," ujar Prof Muafi.