BANDUNG, iNews.id - Ketua Forum Alumni Universitas Telkom (FAST) Sri Safitri Syah meraih gelar doktor manajemen di Universitas Brawijaya (Unibraw) Malang. Pengukuhan berlangsung dalam sidang promosi di Lantai 5 Gedung Pascasarjana FEB Unibraw, Selasa (6/12/2022).
Gelar doktor itu diraih Sri Safitri Syah setelah mempertahankan disertasi hasil penelitiannya dengan judul "Pengaruh Customer Experience Management Terhadap Marketing Performance melalui Digital Business Innovation, Digital Operational Excellence, dan Digital Value Co-Creation sebagai Mediasi (Studi pada Industri Teknologi Informasi Komunikasi di Indonesia)".
Turut hadir dalam sidang distertasi doktoral itu Warek 2 Telkom University Henry Christiadi dan Direktur Yayasan Pendidikan Telkom Yuddy Aryadi.
Dalam disertasi itu, Sri Safitri Syah yang juga menjabat Head of Education Ecosytem PT Telkom tersebut, membeberkan sejumlah temuan penting.
Salah satunya yang melawan arus atau antimainstream adalah, manajemen pengalaman pelanggan (customer experience management/CEM) tidak berpengaruh signifikan terhadap performansi marketing, baik secara langsung maupun melalui mediasi digital business innovation.