Kereta dinaiki banyak penumpang saat kejadian dan banyak dari mereka terjebak di gerbong yang ikut jatuh ke jalanan. Foto yang dirilis Reuters menunjukkan, petugas penyelamat bekerja keras mengevakuasi para penumpang yang terjebak di gerbong.
Jembatan layang tampak patah membuat kereta yang melintas di atasnya seperti terpotong setelah menghantam jalanan di bawahnya. Petugas menggunakan tangga untuk menjangkau pintu dan jendela kereta listrik tersebut. Pada gambar lain tampak beberapa korban dievakuasi dari lokasi.
Wali Kota Mexico City Claudia Sheinbaum mengatakan, upaya penyelamatan ditangguhkan sementara karena kereta rawan jatuh. Sebuah crane dikerahkan untuk menstabilkan gerbong sehingga tim penyelamat bisa melanjutkan pencarian.
Seseorang terperangkap di dalam gerbong diselamatkan hidup-hidup dan dilarikan ke rumah sakit. Tujuh penumpang yang dievakuasi ke rumah sakit dalam kondisi kritis.
"Soal penyebab kecelakaan, kami belum bisa memastikan. Namun ada spekulasi girder lepas dari platformn-nya," kata Claudia Sheinbaum.