Sebelumnya, Totok membenarkan peristiwa pemukulan tersebut setelah menelusuri kebenaran video yang viral di medsos. Penelusuran ini juga sebagai tindaklanjut atas arahan Kepala Dinas Penerangan Angkatan Darat (Kadispenad).
Hasinya diketahui, peristiwa pemukulan yang terekam CCTV tersebut terjadi di Gianyar. Pelaku yakni oknum TNI AD berinisial Serka NS anggota XVI-XI Badung.
Kronologi pemukulan berawal saat pelaku memesan barang di salah satu marketplace. Saat barang yang dipesan datang, ternyata tidak sesuai.
Pelaku kemudian mencari konfirmasi kepada perusahaan. Karena tidak mengetahui mekanisme pengaduan, dia mendatangi gudang marketplace yang berada di Gianyar.
Saat itu pelaku meminta ganti rugi. Sementara satpam yang menjadi korban pemukulan menjelaskan mereka hanya ekspedisi pengantaran barang saja. Kemudian timbul selisih paham akhirnya terjadilah pemukulan tersebut.
Setelah pemukulan, korban melapor ke Polres. Ternyata laporan tersebut diketahui Danunit Intel wilayah setempat. Akhirnya, laporan korban diteruskan kepada Dandim Badung. Kemudian diarahkan untuk melakukan mediasi antara pelaku dengan korban.