Petugas BPBP Kota Denpasar yang menerima laporan tiba di lokasi sekitar setengah jam kemudian. Satu mobil ambulan ikut dikerahkan.
Tim BPBD sempat kebingungan membuka pintu lift. "Terus terang kami masih awam menangani kasus ini," ujar personel BPBD Halus Sujaya.
Upaya membuka pintu lift akhirnya dilakukan secara otodidak dan peralatan seadanya. Tim juga menggunakan panduan dari YouTube.
Setelah sekitar satu jam, pintu lift berhasil dibuka dan kelima mahasiswa yang terjebak langsung dievakuasi. "Ada satu orang yang sesak nafas dan langsung diberikan pertolongan," ujar Sujaya.