“Kita baru bertindak (mengirim debt collector) kalau nasabah hilang, dihubungin nggak diangkat. Jadi yang begitu-gitu. Pokoknya mereka yang nggak ada komunikasi,” ujar Yulian.
“Jadi bukan harus bayar atau nggak (saat didatangi debt collector), ada tahapan-tahapannya dulu. Itu tindakan terakhir untuk mengirim debt collector ke rumah. Kalau ada bencana, ngomong saja sama kita. Alasan juga harus jelas dan masuk akal,” kata dia.
Setelah motor yang cicilannya menunggak ditarik pihak leasing, Yulian menegaskan bahwa kendaraan tersebut akan ditahan dulu di gudang penyimpanan. Ini untuk memberi kesempatan kepada nasabahnya apabila ingin melakukan pelunasan tunggakan.
Apabila tidak ada kepastian, baru motor tersebut akan dijual melalui proses lelang atau dijual secara langsung. Jika dibiarkan di gudang penyimpanan terlalu lama, bisa terjadi kerusakan dan nilainya akan menurun.
“Itu macam-macam, ada yang setelah ditarik langsung dilelang atau dijual langsung. Itu kan harus dicek dulu seberapa lengkap. Ada juga kustomer yang sebenarnya mampu, tapi karena apes nggak bisa bayar. Jadi disita dulu, setelah punya duit baru ditebus. Tapi dengan kesepakatan atau komunikasi di awal,” ucapnya.