Perusahaan juga mengakui adanya kekeliruan dalam komunikasi awal dengan pelanggan terkait identifikasi perangkat. Beberapa identitas model internal disebut sebagai nama perangkat yang menyebabkan kebingungan dalam dialog layanan pelanggan.
Seorang pengguna Weibo, yang mengaku sebagai pemilik mobil menegaskan bahwa pernyataan Xiaomi sesuai faktanya. Dia meminta kepada orang lain agar tidak menyebarkan berita bohong mengenai kabar tentang mobilnya.
Wakil presiden Xiaomi Auto, Li Xiaoshuang, turut membagikan pernyataan tersebut sebagai klarifikasi resmi. Dia memastikan bahwa penyebab aktivasi bukan berasal dari kesalahan perangkat keras atau sistem mobil, melainkan dari sinyal yang dikirim oleh smartphone yang terhubung.
Dalam tinjauan lebih luas, insiden ini menimbulkan perhatian industri akan keandalan fungsi kontrol jarak jauh pada kendaraan listrik.
Penggunaan fitur seperti RPA memang menawarkan kenyamanan, terutama saat parkir di ruang sempit, tetapi sekaligus menimbulkan pertanyaan terkait pengamanan, failsafe, dan transparansi data kendaraan-sistem.
Xiaomi menyebutkan tidak ada korban luka atau kerusakan properti pada insiden ini.