Dalam pernyataan resminya, pihak YouTube mengungkapkan bahwa gangguan terjadi akibat masalah pada sistem rekomendasi.
"Masalah dengan sistem rekomendasi kami mencegah video muncul di semua platform YouTube (termasuk beranda, aplikasi YouTube, YouTube Music, dan YouTube Kids)," tulis pihak YouTube dalam keterangan resminya.
Sistem rekomendasi merupakan komponen inti yang menampilkan video di beranda dan menyarankan konten berdasarkan preferensi pengguna. Ketika sistem ini bermasalah, dampaknya langsung terasa secara luas karena hampir seluruh tampilan konten bergantung pada algoritma tersebut.
Gangguan dilaporkan terjadi secara global, termasuk di Amerika Serikat, Eropa, Asia, hingga Indonesia. Banyak pengguna beralih ke platform media sosial lain untuk memastikan apakah gangguan terjadi secara massal.
YouTube juga mengakui adanya laporan terkait gangguan di YouTube TV dan menegaskan bahwa hal tersebut merupakan bagian dari masalah yang lebih luas di seluruh ekosistem platform mereka.