Pihak KAI Commuter juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para penumpang. Hingga berita ini diturunkan, petugas teknis masih berupaya menangani gangguan pada rangkaian tersebut agar operasional dapat kembali normal.
"Untuk perjalanan Commuter Line di lokasi mengalami pergantian jalur keluar/masuk stasiun. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya," tulis KAI Commuter.
Para pengguna jasa diimbau untuk selalu memantau informasi terkini melalui media sosial resmi KAI Commuter atau mendengarkan arahan dari petugas di stasiun maupun di dalam kereta.