Pihak hotel akhirnya mengajukan gugatan perdata, menuntut pengusiran serta pembayaran tunggakan. Jalur hukum terpaksa ditempuh karena berbagai tawaran penyelesaian tidak ditanggapi.
Manajemen hotel berargumen meski telah diingatkan selama berbulan-bulan, keluarga tersebut menolak untuk membayar sisa tagihan dan meninggalkan kamar mereka. Pembayaran yang sudah dilakukan hanya menutupi sebagian kecil dari kewajiban keluarga tersebut.
Sementara itu pihak keluarga tergugat melawan balik dengan menggugat yurisdiksi pengadilan. Menurut mereka, sengketa tersebut seharusnya ditangani Pusat Sengketa Sewa karena tuntutan seputar perjanjian sewa. Namun pengadilan menolak argumen tersebut dan memutuskan hubungan itu semata-mata soal akomodasi hotel, bukan sewa tempat tinggal.
Seorang saksi ahli yang ditunjuk pengadilan menjelaskan, keluarga tersebut telah menempati kamar hotel sejak 5 November 2023. Hotel juga telah memberikan semua layanan yang disepakati, namun keluarga tersebut gagal melunasi sisa tagihan.
Tarif harian kamar bervariasi sesuai musimnya dengan sisa total sisa sewa yang belum dibayar mencapai 90.412 dirham untuk periode hingga 11 April 2025 dan 65.425 dirham untuk periode dari 12 April hingga 1 Oktober, sehingga total tunggakan menjadi 155.837 dirham.