"Seluruh kepala, leher, dan bahunya tertarik keluar dari jendela," kata Christina kepada Radio Thessaloniki.
Menurutnya, penumpang yang duduk di dekat korban segera menarik pria tersebut kembali ke dalam kabin. "Kami langsung tahu tekanan kabin hilang karena pesawat mulai kehilangan ketinggian," ujarnya.
Penyebab lepasnya jendela belum diketahui. Namun, Badan Keselamatan Transportasi Nasional Amerika Serikat (NTSB) menyatakan telah menerima informasi bahwa pesawat berbalik arah karena mengalami masalah pada mesin kanan dan dekompresi kabin. Penyelidikan dipimpin oleh Komite Investigasi Kecelakaan dan Insiden Pesawat Makedonia Utara karena insiden terjadi di wilayah udara negara tersebut.
Video yang beredar dari dalam pesawat memperlihatkan para penumpang mengenakan masker oksigen setelah tekanan kabin hilang. Rekaman lain menunjukkan jendela yang terlepas serta petugas pertama yang masuk ke kabin setelah pesawat berhasil mendarat.
Pesawat yang mengalami insiden merupakan Boeing 737-800 berkapasitas hingga 189 penumpang. Berdasarkan data Flightradar24, pesawat sempat mencapai ketinggian lebih dari 15.000 kaki sekitar enam menit setelah lepas landas sebelum turun ke sekitar 6.000 kaki selama sekitar 30 menit untuk mengurangi bahan bakar, lalu kembali mendarat di Thessaloniki sekitar satu jam setelah keberangkatan.
Ryanair kemudian menyediakan pesawat pengganti untuk menerbangkan para penumpang ke Jerman.