Di dalam dapur, wanita tersebut terlihat memaki kepala staf dapur dan mengancam akan mengobrak-abrik restoran. Tak lama kemudian, pria yang datang bersamanya juga ikut masuk ke area dapur dan meluapkan kemarahan kepada para staf.
Rekaman CCTV yang diunggah memperlihatkan pria tersebut memukul lemari pendingin dan menunjuk-nunjuk kepala staf dapur sambil memarahi mereka. Meski mendapat tekanan, para staf tetap menjalankan prosedur operasional dengan berusaha menenangkan situasi.
Setelah keributan tersebut mereda, pasangan pelanggan itu justru meninggalkan dapur sambil membawa makanan yang telah dipesan tanpa melakukan pembayaran. Dari rekaman CCTV terlihat mereka membawa 11 bungkus makanan dan tiga minuman dengan total tagihan sekitar Rp530 ribu.
Seorang staf restoran sempat mengejar keduanya hingga ke area parkir mobil untuk menagih pembayaran. Namun upaya tersebut tidak berhasil. Berdasarkan percakapan yang dibagikan pihak restoran, pelanggan justru mengancam akan melempar makanan jika masih diminta membayar.
Tak lama kemudian, pasangan tersebut langsung meninggalkan lokasi dengan mobil sambil membawa pesanan makanan yang belum dibayar. Belakangan diketahui dua orang yang membawa makanan itu diduga berinisial ZK dan ER. Keduanya telah ditetapkan sebagai tersangka.