Managing Director Ipsos Indonesia, Hansal Savla, mengatakan pengguna kini semakin selektif memilih layanan keuangan digital yang mampu mendukung kebutuhan sehari-hari.
"Pengguna kini tidak hanya melihat layanan keuangan semata, tetapi juga bagaimana aplikasi tersebut bisa mendukung berbagai aktivitas transaksi secara praktis," ujar Hansal dalam keterangan resminya, Jumat (15/5/2026).
Survei itu juga menemukan bahwa aktivitas paling dominan di bank digital adalah pengisian saldo dompet digital dan belanja online. Hal ini memperlihatkan bahwa integrasi dengan e-commerce dan layanan pembayaran digital menjadi faktor penting dalam menarik pengguna.
Dalam kategori layanan transfer, pembayaran, dan transaksi online, SeaBank menjadi aplikasi yang paling banyak dipilih responden dengan angka 52 persen. Di belakangnya ada Bank Jago sebesar 50 persen dan Neobank sebesar 49 persen.
Untuk kebutuhan isi saldo e-wallet, SeaBank juga mencatat angka tertinggi dengan 77 persen, diikuti Bank Jago sebesar 70 persen dan Superbank sebesar 66 persen.