Adapun tahapannya adalah, penumpang harus meng-upgdate aplikasi Whoosh-nya ke versi terbaru yaitu Android versi terbaru yaitu V1.1.002 atau iOS 1.1.001. Kemudian mendaftarkan nomor rekening yang akan menerima uang pembatalan di menu Akun.
Pada menu kotak masuk, tab Lunas, pilih tiket yang akan dibatalkan atau diubah jadwalnya. Lalu, klik Change untuk merubah jadwal atau Cancel untuk membatalkan tiket.
Proses pembatalan dan perubahan jadwal dapat dilakukan selambatnya 2 jam sebelum jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Adapun uang pembatalan akan ditransfer paling lambat 15 hari sejak tanggal pengajuan sebesar 75 persen di luar bea pesan ke rekening yang didaftarkan.
Sedangkan untuk perubahan jadwal, penumpang akan diarahkan untuk membeli tiket baru terlebih dahulu dan uang tiket atas perubahan jadwal akan akan ditransfer paling cepat di hari yang sama sebesar 75 persen di luar bea pesan ke rekening yang didaftarkan.
Eva, saat ini layanan pembatalan dan perubahan jadwal online baru dapat dilakukan pada pembelian yang menggunakan channel online resmi dari KCIC. Sementara penumpang yang membeli tiket dari channel lain seperti loket, ticket vending machine, dan aplikasi penjualan tiket yang sudah bekerja sama dengan KCIC masih harus di loket stasiun.
"KCIC terus mendengarkan seluruh masukan penumpang guna menyempurnakan layanan Whoosh Secara keseluruhan. Hadirnya alternatif pembatalan dan perubahan jadwal secara online ini akan semakin mempermudah penumpang untuk mengakses layanan Whoosh." ujar Eva.