Hal itu diketahui dari video yang direkam oleh salah satu penumpang lain. Dalam video tersebut menunjukkan, kru pesawat telah memberi tahu Jenne, dia akan dikeluarkan dari pesawat jika masih tetap memakai masker dari celana dalam wanita.
Setelah beberapa diskusi, Jenne akhirnya meninggalkan tempat duduknya. Dia mengaku telah mengenakan pakaian dalam di wajahnya selama penerbangan sebelumnya.
Dan uniknya lagi, Jenne mengatakan kepada awak pesawat, yang dipakainya itu merupakan masker. Menurutnya, sah-sah saja menggunakan pakaian dalam wanita sebagai masker untuk mematuhi protokol kesehatan Covid-19.
Pihak United Airlines mengatakan dalam pernyataan, penumpang tersebut jelas tidak mematuhi protokol kesehatan. Pihaknya memberikan apresiasi kepada awak pesawat yang bertugas untuk mengatasi masalah ini untuk menghindari potensi gangguan di pesawat.