1. Buka aplikasi WhatsApp
2. Chat ke nomor 08122-123-123 dan ikuti petunjuknya
3. Lalu muncul balasan otomatis dari PLN agar mengikuti petunjuk dengan mengetik angka 1.
4. Masukkan ID Pelanggan Token Gratis/Diskon akan muncul
5. Masukkan kode yang muncul pada kWh meter yang sesuai ID Pelanggan
Bagi pelanggan yang kesulitan bisa mengakses contact center PLN dalam beragam kanal seperti telepon (kode area) 123, website PLN, email, dan media sosial Facebook, Twitter, dan Instagram resmi PLN.