Seusai kejadian, petugas keamanan mal langsung bergerak cepat memberikan pertolongan pertama dan mengevakuasi korban.
Area sekitar lokasi kejadian juga segera dipasangi garis pengamanan untuk mencegah kerumunan pengunjung dan memperlancar proses evakuasi.
Anggota Polrestabes Medan dan Polsek Medan Baru turun langsung melakukan penyelidikan terkait perempuan tewas jatuh dari gedung pusat perbelanjaan tersebut. Hingga kini, penyebab pasti korban jatuh dari ketinggian masih dalam pendalaman.
Kapolsek Medan Baru Kompol Bambang Gunanti Hutabarat saat dikonformasi membenarkan kejadian tersebut.
"Korban seorang perempuan, kondisi meninggal dunia. Untuk identitas lagi kita cek ya," ujarnya dikutip dari iNews Medan, Minggu (22/3/2026).
Hingga kini, pihak manajemen pusat perbelanjaan belum memberikan keterangan resmi terkait kronologi lengkap kejadian.