Penumpang yang duduk dalam barisan di depan dan di belakang wanita yang tidak sehat itu kemudian diminta untuk menyingkir sehingga pramugari dapat menempelkan lakban pelanggan yang berperilaku buruk ke kursinya.
Menurut seorang saksi, pilot pesawat mulai berbicara di interkom dan mendesak orang-orang untuk tetap di kursi mereka ketika personel menangani situasi buruk di pesawat, tanpa menjelaskan lebih lanjut.
American Airlines kemudian mengkonfirmasi insiden luar biasa itu, menjelaskan bahwa potensi masalah keamanan mengharuskan awak pesawat untuk mengambil tindakan. Maskapai penerbangan juga mengungkapkan bahwa wanita itu menyerang secara fisik dan menggigit salah satu pramugari.
“Demi keselamatan dan keamanan pelanggan lain dan kru kami, individu tersebut ditahan hingga penerbangan mendarat di (Charlotte) dan dapat diperiksa oleh penegak hukum dan personel darurat. Kami memuji kru kami atas profesionalisme dan upaya cepat mereka untuk melindungi mereka yang ada di dalam pesawat,” kata American Airlines dalam sebuah pernyataan.