Dokumen penting seperti paspor jemaah haji yang disimpan di lantai satu berhasil diamankan. Pemadaman api mengerahkan empat mobil pemadam dan puluhan personel Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Ternate. Setelah setengah jam berjibaku, petugas berhasil memadamkan api.
"Api berasal dari lantai dua, kita mengantisipasi jangan sampai merembet ke lantai bawah," ujar Kepala Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Ternate, Naim Syafar di lokasi.
Hingga kini, penyebab pasti kebakaran masih dalam penyelidikan oleh tim forensik Polres Ternate. Polisi telah memasang garis pengamanan di lokasi kejadian.
Dugaan sementara mengarah pada korsleting listrik dari salah satu kamar di lantai dua.