Evakuasi korban melibatkan petugas gabungan dari BPBD Kota Surabaya dan polisi. Jenazah korban kemudian dibawa ke kamar jenazah RSUD Dr. Soetomo Surabaya untuk pemeriksaan lebih lanjut.
Suasana haru menyelimuti lokasi kejadian saat anak korban tiba dan tak kuasa menahan kesedihan. Anak korban nyaris pingsan ketika melihat jasad sang ayah dibawa ke rumah sakit.
Saat ini, polisi masih menyelidiki insiden tersebut, termasuk memeriksa sistem keamanan lift dan prosedur kerja teknisi di lokasi.