Selain pembatalan, KAI Daop 8 Surabaya juga menyiapkan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen melalui aplikasi Access by KAI atau opsi penjadwalan ulang keberangkatan. Sebanyak 588 pelanggan tercatat terdampak kebijakan tersebut.
Pembatalan ini merupakan langkah penyesuaian operasional sebagai dampak dari insiden di Stasiun Bekasi Timur. Keselamatan dan keamanan perjalanan menjadi prioritas utama,” ujar Mahendra.
KAI Daop 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas gangguan perjalanan yang terjadi dan menyatakan terus mengoptimalkan layanan serta pemulihan operasional secara bertahap.