SURABAYA, iNews.id - Sejumlah perjalanan Kereta Api (KA) jarak jauh keberangkatan dari Daop 8 Surabaya mengalami perubahan pola operasi dan juga pembatalan keberangkatan, Kamis (14/3/2024). Hal ini imbas banjir yang terjadi di wilayah Daop 4 Semarang.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Luqman Arif mengatakan, sampai pukul 10.00 WIB, perjalanan 3 KA jarak jauh keberangkatan dari Stasiun Surabaya Pasarturi dibatalkan.
"Penumpang yang telah memiliki tiket bisa melakukan proses pembatalan tiket di loket stasiun keberangkatan dengan bea kembali 100 persen di luar bea pesan," ujarnya, Kamis (14/3/2024).
Sebagai kompensasi bagi penumpang, KAI telah memberikan service recovery sesuai aturan yang berlaku. Mulai dari pemberian snack makanan dan minuman, pembatalan tiket 100 persen di luar bea pesan hingga H+7 serta penumpang yang dialihkan perjalanannya menggunakan moda transportasi bus atau KA lainnya.
"Para calon penumpang yang mengalami dampak gangguan operasional ini telah diberitahukan adanya perubahan pola operasi tersebut melalui SMS atau WhatsApp blast," kata Luqman.