Labkesda di Gayungan juga banyak menuai keluhan dari masyarakat sejak awal dioperasikan. Untuk mendapatkan pelayanan gratis, warga menilai sangat rumit. Salah satunya, warga diharuskan memiliki bukti perjalanan dari luar kota.
Apabila ada warga yang menggunakan kendaraan pribadi otomatis akan ditolak dilayani. Hal ini karena warga yang menggunakan kendaraan pribadi tak bisa menunjukkan bukti perjalanan, misalnya tiket perjalanan pesawat, kereta api, bus maupun kapal.
Selain itu jam operasional Labkesda juga dipermasalahkan karena awalnya Wali Kota Risma menggemborkan bakal membuka operasi selama 24 jam. Namun, faktanya dibatasi hingga pukul 21.00 WIB, bahkan pada pukul 18.00 WIB pagar sudah mulai ditutup.
Sebelumnya Calon Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi dan Machfud Arifin memaparkan visi-misi masing-masing. Baik Eri maupun Machfud membaca teks dalam penyampian visi misi itu.
Calon Wali Kota Surabaya Machfud Arifin membuka pidatonya dengan mengucapkan terima kasih kepada seluruh wali kota yang telah memimpin Surabaya. Mulai dari wali kota pertama sampai wali kota terakhir, Tri Rismaharini.