Nurhayati tidak mengetahui kronologi hingga bantuan tersebut diputus. Dia hanya diberi tahu bahwa bantuan itu diputus karena rumah yang ada di Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS) tidak sama dengan rumah yang ditempati.
"Foto itu muncul tahun 2023 dan bukan rumah saya. Kalau rumah saya ada di atas tanah PJKA (PT KAI)," tuturnya.
Nurhayati mengatakan, sudah mengadukan masalah tersebut kepada pihak desa. Namun, hingga saat ini belum ada jawaban.
Atas temuan ini, Ahli Madya Bidang Pemberdayaan Sosial, Dinas Sosial Provinsi Jawa Timur Wiwik Wuryani tidak menampik, sering terjadi di lapangan, bahwa petugas yang dikoordinasi oleh kelurahan atau kecamatan setempat salah memfoto dan mengupload data tersebut.
Meski begitu pihaknya berjanji akan membantu. Dia juga memastikan bahwa Nurhayati akan kembali menerima bantuan pangan non tunai seperti tahun sebelumnya. Pihaknya juga meminta kepada masyarakat untuk mengadukannya bila mengalami kasus yang serupa.