SEMARANG, iNews.id -Kapolda JatengIrjen Pol Ahmad Luthfi mengingatkan peran SPKT selaku etalase Polri dalam melayani masyarakat, penampilan kantor dan petugas harus menjadi perhatian utama. Hal itu disampaikan saat membuka Rakernis SPKT jajaran Polda Jateng di Bandungan, Kabupaten Semarang, Kamis (4/11/2021)
Dalam kegiatan bertema Melalui Rakernis Fungsi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT), Kita Tingkatkan Pelayanan Terpadu di Polda Jateng Menuju Polri Yang Presisi itu, Irjen Pol Ahmad Luthfi didampingi sejumlah pejabat utama Polda Jateng.
"Ingat, masyarakat yang datang ke kantor polisi adalah mereka yang butuh bantuan atau orang bermasalah. Penampilan itu penting, tapi untuk melayani masyarakat butuh ilmu psikologi," kata Kapolda.
Menurutnya, ilmu psikologi yang dimaksud adalah kemampuan petugas untuk menjadi pendengar yang baik dan tidak menggurui. Petugas harus cepat memberikan solusi pelayanan bagi setiap pelapor. Untuk itu, petugas harus paham SOP (standard operating procedure) pelayanan Polri.
"Salurkan sesuai permasalahan mereka. Bila melaporkan tindak pidana, segera koordinasi dan arahkan ke fungsi yang berwenang," katanya. Namun bila kejadian yang dilaporkan adalah masalah perdata, kata dia, petugas harus bisa memberi penjelasan agar masyarakat mengerti dan puas pada penjelasan petugas Polri.