Pihak KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para penumpang, baik penumpang KA Bangunkarta maupun penumpang kereta api lain yang perjalanannya terhambat.
"KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan gangguan perjalanan yang terjadi. Kami akan memastikan keselamatan semua pelanggan dan segera menormalkan jalur agar perjalanan kembali lancar," tutup pernyataan tersebut.
Hingga saat ini, penyebab pasti anjloknya kereta masih dalam tahap investigasi oleh pihak berwenang. Lokasi kejadian pun masih dipadati warga sekitar yang ingin melihat langsung proses evakuasi gerbong raksasa tersebut.