Salah satu calon penumpang, Aneng mengaku terkejut dengan pembatalan tersebut dan memilih mengalihkan perjalanan ke kereta lain.
“Saya mau ke Jakarta, saya kaget juga soalnya gak tahu, saya batalkan di stasiun Parujakan tiketnya diganti seratus persen. Ada kereta yang dekat jamnya nanti kereta Sawung Galih jadi saya alihkan perjalanan dengan kereta lain saja,” kata Aneng.
PT KAI Daop 3 Cirebon menyatakan masih terus melakukan penanganan dan koordinasi agar operasional perjalanan kereta api dapat kembali normal secara bertahap.